¿Cómo tratar con usuario furioso?


#1

Hola a todos!!

Le dejo estos dos videos que se publicaron en la comunidad de SUMO de habla inglesa, ambos tratan de como tratar con usuario furioso cuando se le esta dando asistencia para algun servicio o producto, sin caer en faltas y sin hacerlo enojar más de lo que ya esta jeje

Y tambíen nos enseña como obtener información de el, poder negociar con el y hacerlo sentir apoyado en su problema y que realmente queremos ayudarlo utilizando palabras clave en nuestras respuestas y claro tambien sin que nosotros nos estresemos o caigamos en discusiones con el, ambos desgraciadamente estan en Ingles :confused:

Saludos!

How to Turn an Angry Customer into a Happy Customer

Dealing with a Combative User


(Pablo Fnk Foncas) #2

Muy interesantes las dos presentaciones que compartes. Una pena que no tengan subtítulos en castellano para aquellos que no entienden inglés.